常见问题

Q:商品确保正品么?从哪里发货呢?

A:特卖商品绝大部分是由经过各口岸保税区及海关许可的以跨境保税模式经营进口商品的进口商提供,商品存放在各大保税区的海关监管仓库中,客户下单后直接由监管仓库直接发出;也有部分商品是由国内较大的进口商提供,并严格经过商检、海关等国家相关部门的监管。海狗网同时提供商品的溯源服务,并将商品的溯源信息,包括原产国(地)、商检信息、通关信息如实的通过溯源二维码向您提供。

Q:订购的商品大致需经过哪些流程?如何查看追踪?

A:商品成功下单支付后,可通过订单的物流追踪查看相关进度,一般会有如下流程:成功支付->海关审核并办理通关->海关监管仓受理出库->监管仓发货。

Q:为何需要填写身份证信息?

A:海外商品从监管仓出库时,需登记报关,海关将核对收货人姓名与身份证是否匹配,如发现异常,商品将有可能被扣关处理,故请务必提供真实有效的身份证信息。

Q:会产生税费么?

A:特卖商品均需统一向海关申报缴税,由海狗的合作商代为缴纳,无需客户再次支付;但如果单笔订单需缴纳的关税低于50元,则免税。

Q:买到的不喜欢怎么办?买错了怎么办?

A:在包裹签收之日起7天内,未拆封且不影响二次销售的特卖商品,均可享受无理由退货服务,客户可直接在海狗网提交退货申请后,经海狗网审核通过,自行将商品寄送至指定仓库,退回商品仓库收到核对无误后即可做退款处理。

Q:如何取消订单?

A:如果您尚未支付,则订单不生效,直接修改订单状态即可;如果您已经完成支付,则订单已经生效,在这种情况下,您需要以“退货”的方式取消订单。

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

(1)    若款项未成功划出,请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可;

2)若款项已成功划出,请您联系客服处理。

Q:如果订单生效,需要修改订单,如修改收货地址或是其他内容,应该如何处理?

A:订单生效,意味着海关已经审核通过,并进入海关监管,则订单信息不能更改;若果一定要修改,则需要以“退货”方式进行处理;相关请参考退换货流程。

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单已经提交成功,我们会将订单、支付单、运单提交海关进行审核,办理电子通关手续,审核通过后,订单正式生效,之后会交由海关监管仓库安排线下通关事宜,并由海关监管仓库安排发货;这一周期大致在2个工作日内完成;如遇节假日、双十一等集中促销期,以及其他特殊情况,时间会顺延。详细进度查询,您可进入"我的订单"查看订单进度,或是咨询客服人员。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在7日内通过退货流程提交退货申请,并提交照片、检测报告等证明性材料,或是直接联系客服人员为您处理。

Q:我购买的商品超过1周还没有到货,该如何处理?

A:正常的物流周期为4-6个工作日,如果未到货,请您到网站的订单中心查看物流情况,或是直接咨询客服人员。

Q:为何同一个订单的不同商品会产生多个包裹?

A:因为商品来自于不同的海关监管仓库,因而可能存在同一个订单的多个商品产生不同包裹的情况。